Občanská poradna

Pomáháme lidem, kteří se dostali do finanční tísně. Společně hledáme řešení dluhů, exekucí a nevýhodných smluv tak, aby mohli znovu převzít kontrolu nad svými penězi.
S čím vám pomůžeme:

• Hospodaření s penězi a rodinným rozpočtem.
• Mapování dluhů, exekucí a komunikace s věřiteli.
• Vysvětlení podmínek oddlužení.
• Jsme akreditovaná osoba pro podávání insolvenčních návrhů.

Příběhy z praxe:

• Karel měl několik exekucí a nevěděl, kde začít. Pomohli jsme mu rozkrýt závazky a nastavit postup, který zvládne.
• Milan přemýšlel o oddlužení. Prošli jsme s ním podmínky a pomohli s přípravou podkladů pro podání insolvenčního návrhu.
• Lenka dostala nižší výplatu a nerozuměla srážkám. Vysvětlili jsme jí výpočet nezabavitelných částek a ověřili správnost postupu zaměstnavatele.

V regionu, kde hraje sociální podpora velkou roli, vás provedeme složitým systémem dávek. Pomůžeme vám uplatnit nároky, které vám pomohou zvládnout každodenní život.
S čím vám pomůžeme:

• Zorientování se v systému státní sociální podpory a hmotné nouze.
• Vysvětlení rozhodnutí úřadů a pomoc s případnou námitkou.
• Psychosociální podpora v náročném období.

Příběhy z praxe:

• Petra nevěděla, proč jí byla krácena dávka. Prošli jsme rozhodnutí úřadu, vysvětlili změny a pomohli jí se sepsáním námitky (odvolání).
• David řešil doplatek na bydlení. Vysvětlili jsme mu, jak systém funguje, a hledali cestu ke stabilizaci.
• Šárka žádala o příspěvek na péči. Vysvětlili jsme postup řízení a připravili ji na sociální šetření.

Podporujeme rodiče i děti v náročných situacích. Pomáháme zvládnout rozchody, nastavit zdravou komunikaci a vždy chránit zájem dítěte.
S čím vám pomůžeme:

• Posílení rodičovských kompetencí a orientace v právech a povinnostech.
• Nastavení vztahů v rodině a udržování kontaktů.
• Podpora v rámci projektu „Moje rodina se mění“.

Příběhy z praxe:

• Lucie a Pavel se nedařilo domluvit na péči o děti. Pomohli jsme jim pochopit proces a připravili je na společnou mediaci.
• Alena potřebovala upravit výživné. Vysvětlili jsme jí možnosti a pomohli se sepsáním návrhu k soudu.
• Tomáš procházel emočně náročným rozchodem. Podporovali jsme ho v tom, aby jednal v zájmu dítěte a využil odbornou pomoc.

Podporujeme lidi, kteří čelí výpovědi, dluhům na nájemném či nejistému bydlení. Cílem je udržet váš domov nebo najít bezpečné a reálné řešení.
S čím vám pomůžeme:

• Zprostředkování kontaktu s kompetentními institucemi (např. Kontaktní centrum pro bydlení, realitní kanceláře, ubytovny).
• Obrana proti neoprávněné výpovědi či vystěhování.

Příběhy z praxe:

• Roman dostal předžalobní výzvu kvůli dluhu na nájemném. Pomohli jsme mu jednat s pronajímatelem a nastavit splácení.
• Jitce hrozilo soudní vystěhování. Vysvětlili jsme jí její práva i možnosti obrany během řízení.
• Petra řešila neplatnou výpověď z bytu. Vysvětlili jsme jí, kdy může pronajímatel nájem ukončit a jak se bránit, aby o bydlení nepřišla neoprávněně.
• Milan měl spor s pronajímatelem o opravy v bytě. Pomohli jsme mu zjistit, co je povinností nájemce a co už musí řešit majitel bytu.

Pomáháme  orientovat se ve vašich právech v řešení sporů s dodavateli a předcházet nevýhodným smlouvám. Pomáháme chránit vaše zákonná práva a svobody. V rámci poradenství vám zprostředkujeme kontakt  s kompetentními organizacemi a institucemi např. Spirála z.s., Mediační a probační služba, Magistrát města Mostu.

S čím vám pomůžeme:

• Sepsání reklamace a odstoupení od smlouvy.
• Podpora při podání stížnosti na dozorové orgány (nekalé a klamavé obchodní praktiky).
• Podpora při mimosoudním řešení sporů (ADR).
• Změna dodavatele služeb nebo ukončení smlouvy.
• Ochrana práv v oblasti rodinných, sousedských a občanských vztahů.

Příběhy z praxe:

• Eva podepsala nevýhodnou smlouvu po telefonu. Kontrolovali jsme její platnost a podmínky odstoupení.
• Martin měl problém s vadným zbožím a obchod odmítal reklamaci. Pomohli jsme mu uplatnit práva a sepsat výzvu.
• Veronika nerozuměla ročnímu vyúčtování energií. Procházeli jsme položky a kontrolovali správnost.

Pomůžeme vám zorientovat se ve vašich možnostech, překonat překážky v získání vhodného zaměstnání, posílit vaši samostatnost.

S čím vám pomůžeme:

• S komunikací se zaměstnavatelem.
• Se sestavením životopisu a motivačního dopisu.
• Vysvětlením pracovněprávních vztahů a pracovních smluv.
• Orientací v právech zaměstnance.

Provázíme ty, kteří pečují o své blízké nebo sami bojují se zdravotním hendikepem. Pomáháme skloubit péči, práci a vlastní život.

S čím vám pomůžeme:

• Se zajištěním zdravotní péče a kompenzačních pomůcek.
• S vyřizováním příspěvků na péči a hledání odlehčovacích služeb.
• S udržením zdravotního stavu a předcházení rizikům.
• S podporou při vyřizování dávek.
• S koordinací spolupráce mezi úřady a dalšími institucemi a službami.
• S právním poradenstvím (opatrovnictví, zplnomocnění, omezení svéprávnosti).

Příběhy z praxe:

• Helena pečovala o maminku. Vysvětlili jsme jí podmínky příspěvku na péči a společně s ní připravili žádost.
• Šárce jsme vysvětlili postup řízení o příspěvku na péči a připravili ji na to, co ji čeká při sociálním šetření.

Jsme tu pro všechny, kterým můžeme prostřednictvím poradenství pomoct s řešením nepříznivé sociální situace. Naším přístupem se snažíme zmírnit dopad negativních důsledků, které nepříznivá sociální situace do životů lidí přináší. Poskytujeme své služby tak, aby lidé nebyli znevýhodňováni z důvodu neznalosti svých práv a povinností.

Za nepříznivou sociální situaci považujeme takovou situaci, kdy se osoba nedokáže v důsledku neznalosti svých práv a povinností účinně hájit vlastními silami, anebo je ohrožena sociálním vyloučením.

• Klient je schopen se zorientovat v nepříznivé sociální situaci a tím předejde sociálnímu vyloučení.
• Klient přijímá zodpovědnost za aktivní řešení své situace a prokáže kompetence k jejímu zvládnutí.
• Klient je schopen dořešit nepříznivou sociální situaci vlastními silami.
• Klient je schopen vyřešit problém s dluhy, stabilizovat svoji nepříznivou finanční situaci a předejít sociálnímu vyloučení.

Cílovou skupinou jsou dospělí lidé od 18 let, kteří potřebují pomoc s řešením své nepříznivé sociální situace. Poradna neomezuje svoji činnost na žádnou konkrétní skupinu.

Cílovou skupinou nejsou lidé, kteří hledají právní zastoupení, řeší problém trestněprávního nebo obchodněprávního charakteru.

Občanská poradna se řídí Zákonem o sociálních službách, Chartou občanských poraden, Metodikou občanského poradenství a poradci respektují Etický kodex občanského poradce.

Milosrdenství, naděje, fortelnost a společenství jsou čtyři základní hodnoty, o které v diakonické práci zvláště usilujeme, které chceme rozvíjet, chránit a předávat. Z těchto hodnot vychází také hlavní zásady naší práce:

• Uplatňujeme otevřenost: přestože je Diakonie ČCE křesťanskou organizací, je tato organizace otevřena jak křesťanům, tak nekřesťanům. Služby poskytujeme všem potřebným z celé společnosti.
• Zachováváme nestrannost: službu OP poskytujeme všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statutu apod. Službu poskytujeme bez přepjatosti a zaujatosti vůči klientovi a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.
• Dbáme na diskrétnost: nic, co se v OP od klienta a o klientovi dozvíme, včetně informace o tom, že OP navštívil, nesdělujeme dalším osobám bez výslovného souhlasu klienta. Dodržujeme závazek mlčenlivosti. Klient může v OP vystupovat anonymně.
• Uplatňujeme individuální přístup: ke klientovi přistupujeme s ohledem na jeho konkrétní potřeby se zaměřením na řešení jeho konkrétního problému.
• Respektujeme osobní volbu klienta: ke klientovi přistupujeme s předpokladem, že je schopen rozhodovat o svém životě, účastnit se všech rozhodnutí a možných řešení, která mohou ovlivnit jeho stávající situaci a že je schopen svá rozhodnutí a realizovaná řešení hodnotit, případně přehodnocovat. Respektujeme rozhodnutí klienta v jím zvolené možnosti řešení jeho problému.
• Zachováváme soukromí: s klientem mluvíme v bezpečném prostředí konzultovny, bez přítomnosti dalších osob. S klientem pracuje pouze jeden poradce, do konzultace nezasahují další osoby nebo poradci. Zastupitelnost poradců je možná.
• Služby poskytujeme profesionálně: klademe důraz na profesionalitu pracovníků. Nabízíme jim podporu v jejich rozvoji, zejména vzdělávání a supervizi. Sledujeme nové trendy ve službě a zavádíme je do praxe.

Občanská poradna poskytuje pomoc zejména v těchto oblastech:

• sociálně právní pomoc – dávky hmotné nouze, dávky státní sociální podpory, příspěvek na péči,
• dluhy a exekuce – splátkový kalendář, návrh na nařízení výkonu rozhodnutí/exekuce, odvolání proti exekuci, návrh na odklad nebo zastavení exekuce, odpor proti platebnímu rozkazu, insolvence (osobní bankrot),
• pracovně právní vztahy – vznik, změny a zánik pracovního poměru, práva a povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance,
• nájemní vztahy a bydlení – vznik a zánik nájmu, práva a povinnosti pronajímatele a nájemce, spoluvlastnické právo k bytu, vlastnické právo k bytu,
• ochrana spotřebitele – smluvní vztah, vymáhání práv spotřebitele,
• občanské soudní řízení – žaloba, návrh na zahájení řízení, opravné prostředky (odvolání, odpor),
• majetkoprávní vztahy – náhrada škody, dědictví, společné jmění manželů, podílové spoluvlastnictví,
• rodinné a partnerské vztahy – vznik a zánik manželství, vzájemná vyživovací povinnost rodičů a dětí, smírný způsob řešení rodinných sporů s využitím prvků rodinné mediace (tzv. Cochemský model), nastavení péče o děti a domluva na kontaktu rodičů s dětmi po rozvodu/rozchodu, stanovení dohod v rámci rodinného a mezigeneračního soužití.

Nabízíme péči evangelického faráře, který poskytuje pastorační rozhovory pro načerpání duchovní podpory.