Občanská poradna Most a Litvínov

„Jsme tu pro všechny, kterým můžeme prostřednictvím poradenství pomoct s řešením nepříznivé sociální situace.“Jak nás můžete kontaktovat?

Doporučujeme, aby se zájemci o službu k osobní konzultaci telefonicky či osobně OBJEDNALI.
Pokud se vám nedaří do poradny dovolat, mějte prosím trpělivost a zkuste zavolat později. Pracovník na recepci obsluhuje druhý telefon anebo se věnuje zájemcům, kteří přišli osobně. Děkujeme za pochopení.

Kontakty na recepci pro objednání k osobním konzultacím

Lenka Tomková Recepční občanské poradnyop@most.diakonie.cz+420 721 258 865, +420 417 638 954

Dotaz můžete zaslat také prostřednictvím e-mailu: op@most.diakonie.cz

Kde službu poskytujeme

Občanská poradna Most
Lomená 47/2, 434 01 Most

Občanská poradna Litvínov
V areálu Polikliniky Litvínov
Žižkova 151, 436 01 Litvínov

Provozní doba

Občanská poradna Most i Litvínov

Poslání

Jsme tu pro všechny, kterým můžeme prostřednictvím poradenství pomoct s řešením nepříznivé sociální situace. Naším přístupem se snažíme zmírnit dopad negativních důsledků, které nepříznivá sociální situace do životů lidí přináší. Poskytujeme své služby tak, aby lidé nebyli znevýhodňováni z důvodu neznalosti svých práv a povinností.

Nepříznivá sociální situace

Za nepříznivou sociální situaci považujeme takovou situaci, kdy se osoba nedokáže v důsledku neznalosti svých práv a povinností účinně hájit vlastními silami, anebo je ohrožena sociálním vyloučením.

Cíle služby

• Klient je schopen se zorientovat v nepříznivé sociální situaci a tím předejde sociálnímu vyloučení.
• Klient přijímá zodpovědnost za aktivní řešení své situace a prokáže kompetence k jejímu zvládnutí.
• Klient je schopen dořešit nepříznivou sociální situaci vlastními silami.
• Klient je schopen vyřešit problém s dluhy, stabilizovat svoji nepříznivou finanční situaci a předejít sociálnímu vyloučení.

Cílová skupina

Cílovou skupinou jsou dospělí lidé od 18 let, kteří potřebují pomoc s řešením své nepříznivé sociální situace. Poradna neomezuje svoji činnost na žádnou konkrétní skupinu.

Cílovou skupinou nejsou lidé, kteří hledají právní zastoupení, řeší problém trestněprávního nebo obchodněprávního charakteru.

Naše zásady

Občanská poradna se řídí Zákonem o sociálních službách, Chartou občanských poraden, Metodikou občanského poradenství a poradci respektují Etický kodex občanského poradce.

Milosrdenství, naděje, fortelnost a společenství jsou čtyři základní hodnoty, o které v diakonické práci zvláště usilujeme, které chceme rozvíjet, chránit a předávat. Z těchto hodnot vychází také hlavní zásady naší práce:

• Uplatňujeme otevřenost: přestože je Diakonie ČCE křesťanskou organizací, je tato organizace otevřena jak křesťanům, tak nekřesťanům. Služby poskytujeme všem potřebným z celé společnosti.
• Zachováváme nestrannost: službu OP poskytujeme všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statutu apod. Službu poskytujeme bez přepjatosti a zaujatosti vůči klientovi a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.
• Dbáme na diskrétnost: nic, co se v OP od klienta a o klientovi dozvíme, včetně informace o tom, že OP navštívil, nesdělujeme dalším osobám bez výslovného souhlasu klienta. Dodržujeme závazek mlčenlivosti. Klient může v OP vystupovat anonymně.
• Uplatňujeme individuální přístup: ke klientovi přistupujeme s ohledem na jeho konkrétní potřeby se zaměřením na řešení jeho konkrétního problému.
• Respektujeme osobní volbu klienta: ke klientovi přistupujeme s předpokladem, že je schopen rozhodovat o svém životě, účastnit se všech rozhodnutí a možných řešení, která mohou ovlivnit jeho stávající situaci a že je schopen svá rozhodnutí a realizovaná řešení hodnotit, případně přehodnocovat. Respektujeme rozhodnutí klienta v jím zvolené možnosti řešení jeho problému.
• Zachováváme soukromí: s klientem mluvíme v bezpečném prostředí konzultovny, bez přítomnosti dalších osob. S klientem pracuje pouze jeden poradce, do konzultace nezasahují další osoby nebo poradci. Zastupitelnost poradců je možná.
• Služby poskytujeme profesionálně: klademe důraz na profesionalitu pracovníků. Nabízíme jim podporu v jejich rozvoji, zejména vzdělávání a supervizi. Sledujeme nové trendy ve službě a zavádíme je do praxe.

Naše příběhy: Příběh pana Antonína

Pan Antonín je sympatický, usměvavý, šmrncovní a pracovitý pětačtyřicátník. Je hlavou poměrně rozvětvené rodiny a se svou paní Nikolou, která je na mateřské, mají čtyři děti a čekají už druhé vnouče. Pan Antonín si však dlouhou dobu s sebou táhl břímě „mladické nerozvážnosti“, jak sám s úsměvem podotýká. Jeho mladická nerozvážnost spočívá v podobě několika desítek exekucí v celkové výši několika set tisíc […]

Celý příběh

Způsob poskytování služby

Občanská poradna poskytuje pomoc zejména v těchto oblastech:

• sociálně právní pomoc – dávky hmotné nouze, dávky státní sociální podpory, příspěvek na péči,
• dluhy a exekuce – splátkový kalendář, návrh na nařízení výkonu rozhodnutí/exekuce, odvolání proti exekuci, návrh na odklad nebo zastavení exekuce, odpor proti platebnímu rozkazu, insolvence (osobní bankrot),
• pracovně právní vztahy – vznik, změny a zánik pracovního poměru, práva a povinnosti zaměstnavatele a zaměstnance,
• nájemní vztahy a bydlení – vznik a zánik nájmu, práva a povinnosti pronajímatele a nájemce, spoluvlastnické právo k bytu, vlastnické právo k bytu,
• ochrana spotřebitele – smluvní vztah, vymáhání práv spotřebitele,
• občanské soudní řízení – žaloba, návrh na zahájení řízení, opravné prostředky (odvolání, odpor),
• majetkoprávní vztahy – náhrada škody, dědictví, společné jmění manželů, podílové spoluvlastnictví,
• rodinné a partnerské vztahy – vznik a zánik manželství, vzájemná vyživovací povinnost rodičů a dětí, smírný způsob řešení rodinných sporů s využitím prvků rodinné mediace (tzv. Cochemský model), nastavení péče o děti a domluva na kontaktu rodičů s dětmi po rozvodu/rozchodu, stanovení dohod v rámci rodinného a mezigeneračního soužití.

Nabízíme péči evangelického faráře, který poskytuje pastorační rozhovory pro načerpání duchovní podpory.

Průběh poskytování služby

• Občanskou poradnu mohou kontaktovat samotní zájemci o službu nebo pracovníci spolupracujících organizací, případně další osoby, a to buď osobně, telefonicky, písemně či elektronicky.
• Zájemcům o službu doporučujeme se ke konzultaci předem objednat.
• Jednání se zájemci o službu provádí recepční.
• Recepční zjišťuje zakázku zájemce o službu, jeho očekávání a osobní cíle.
• Každý zájemce o službu obdrží od recepční informace o poskytované službě včetně podmínek poskytované služby.
• Zájemce o službu je:
  • buď obsloužen na místě, tzn., že je předán přímo k poradci do jedné z konzultoven,
  • odkázán na jinou instituci v případě, že nespadá do cílové skupiny,
  • nebo v případě plné denní kapacity objednán k osobní konzultaci na jiný den.
• Údaje o zájemci o službu zaeviduje recepční do elektronické Kontaktní karty a elektronické Objednací knihy.
• Recepční poskytuje informace o potřebných dokladech, které by si měl zájemce o službu na konzultaci o konkrétním problému s sebou přinést (např. oddací list, rodný list, rozsudek okresního soudu, apod.).
• Občanská poradna poskytuje své služby prostřednictvím osobních, telefonických a elektronických konzultací.
• Důvody vedoucí k odmítnutí zájemce o službu:
  • zájemce nespadá do výše uvedené cílové skupiny
  • je naplněna kapacita služby
  • zájemce o službu požaduje nebo potřebuje jinou službu než nabízíme 

Kapacita služby

• Kapacita služby na pracovišti v Mostě – 5 pracovníků.
• Kapacita služby na pracovišti v Litvínově – 1 pracovník.

Právní postavení

• Občanská poradna Most a Litvínov je ambulantní služba a poskytuje odborné sociální poradenství. Tato služba je registrována podle § 37, zákona č. 108/2006 Sb., o sociálních službách.
• Zřizovatelem je Diakonie ČCE – Středisko sociální pomoci v Mostě.
• Řídíme se zákonem o sociálních službách, Chartou občanských poraden, Metodikou občanského poradenství a poradci respektují Etický kodex občanského poradce.
• Službu ze zákona o sociálních službách poskytujeme bezplatně.

Podpora neformálních pečujících

Naše příběhy: Příběh paní Marie: Když se péče stane každodenní realitou

Marie nikdy nepřemýšlela nad tím, že by se jednou stala pečující. Žila spokojeně se svou rodinou, pracovala a vídala se s maminkou jen občas. Všechno se změnilo loni v prosinci, když maminka po pádu skončila v nemocnici. Lékaři jí sice dali dohromady zlomenou kyčel, ale pobyt v nemocnici, změna prostředí a celkové zhoršení zdravotního stavu znamenaly, že se už nebude moci […]

Celý příběh

Pečovat o blízkého člověka je náročná a často neviditelná práce, která vyžaduje velké množství času, energie i psychické odolnosti. Proto jsme se rozhodli nabídnout pomocnou ruku všem, kdo pečují o své nemocné, seniory nebo osoby s postižením.

Občanská poradna Diakonie Most od roku 2025 nabízí rozšířené poradenství pro neformálně pečující osoby – tedy pro ty, kteří se starají o své blízké v domácím prostředí. Pomáháme s orientací v dávkách, příspěvcích, možnostech služeb i psychické zátěži, kterou péče přináší. Pečujete o někoho blízkého a nevíte si rady? Obraťte se na nás – pomůžeme vám zorientovat se, zmapovat možnosti a najít cestu, která dává smysl právě vám.

Podpora je součástí projektu „Spolu to zvládneme: Poradenství a podpora pro pečující“, který realizujeme díky finanční pomoci Nadace EP Corporate Group. Tato nadace vznikla za účelem pomoci seniorům v těžkých životních situacích – a díky tomuto projektu pomáhá i těm, kdo o seniory pečují.

Opora Diakonie – komplexní podpora i online

Od dubna 2025 je k dispozici také online platforma Opora Diakonie – přehledný a praktický rozcestník pro pečující, který nabízí srozumitelné informace, návody, kontakty i možnost propojení s odborníky a dalšími pečujícími. Platforma je určena nejen jim, ale také dobrovolníkům, odborníkům a široké veřejnosti, která se o tuto oblast zajímá.

Díky propojení přímé pomoci v regionech a přehledného celonárodního rozcestníku chce Diakonie nabídnout funkční a dostupnou podporu lidem, kteří se rozhodli postarat o své blízké doma – a často se při tom cítí osamoceni.

Co nabízíme?

Naše služba poskytuje široké spektrum podpory pro pečující:

• Poradenství – Pomůžeme vám zorientovat se v možnostech péče, vašich právech i dostupných sociálních a zdravotních službách. Poskytneme vám individuální konzultace a praktické informace, které usnadní péči o vaše blízké.
• Zprostředkování odborné pomoci – Propojíme vás s odborníky, kteří vám mohou pomoci – od zdravotních specialistů až po právní a sociální poradenství. Doporučíme vám také podpůrné skupiny a organizace, kde můžete najít pomoc i porozumění.
• Praktické rady – Nabídneme vám konkrétní tipy a doporučení, jak zvládnout každodenní péči. Poradíme, jak si lépe zorganizovat čas, jak řešit krizové situace nebo kde hledat odlehčovací služby, pokud si potřebujete odpočinout.
• Podpora při komunikaci s institucemi – Pomůžeme vám s administrativou spojenou s péčí o blízkého. Asistujeme při jednání s úřady, zdravotnickými zařízeními či sociálními službami a poradíme s vyřizováním dávek a příspěvků, na které můžete mít nárok.
• Setkání a sdílení zkušeností – V případě poptávky větší skupiny zájemců jsme připraveni zorganizovat setkání, kde budete moci sdílet své zkušenosti, příběhy a načerpat inspiraci od ostatních pečujících.

Komu je služba pro neformální pečující určena?

Naše podpora je určena všem, kdo dlouhodobě pečují o své blízké – ať už jde o rodinné příslušníky, přátele nebo jiné osoby. Službu mohou využít lidé, kteří se starají o seniory, osoby se zdravotním postižením, duševním onemocněním nebo chronickou nemocí.

Příběhy z praxe – komu můžeme pomoci?

1. Tereza, 56 let: Stará se o svého tatínka, který po mozkové příhodě ztratil částečnou soběstačnost. Nevěděla, na jaké příspěvky má nárok, ani kam se obrátit pro pomoc. U nás získala poradenství ohledně sociálních dávek i tipy na dostupné odlehčovací služby.
2. Jan, 39 let: Pečuje o svou manželku, která bojuje s těžkou depresí. Díky naší psychologické podpoře zvládá lépe emočně náročné situace a získal informace o možnostech odborné péče pro svou ženu.
3. Eva, 28 let: Po narození dítěte s vážným postižením se cítila ztracená a přetížená. Naše služba jí pomohla zorientovat se v možnostech speciální péče a vytvořit plán, který jí usnadnil návrat do běžného života.

Společně to zvládneme. Pokud pečujete o své blízké a cítíte, že potřebujete pomoc, obraťte se na nás. Jsme tu, abychom vám usnadnili cestu a pomohli vám najít rovnováhu mezi péčí o druhé a vlastním životem.

Projekt HELP

Projekt HELP (Strengthening competences in financial literacy and debt issues) realizovaný Asociací občanských poraden se zaměřuje na rozvoj a podporu dluhového poradenství a zvyšování finanční gramotnosti. Jeho cílem je posílit dostupnost informací v oblasti dluhů, exekucí a oddlužení a podpořit orientaci veřejnosti v této problematice.

Součástí projektu je také online informační platforma, která slouží k základní orientaci v dluhové problematice a sdílení informací a zkušeností. Projekt se současně zaměřuje na vzdělávání poradců, zvyšování kvality poskytovaných služeb a výměnu dobré praxe mezi organizacemi působícími v oblasti dluhového poradenství.

Na webových stránkách projektu naleznete přehledné informace k dluhové problematice, tematické okruhy zaměřené na dluhy, exekuce a oddlužení a další obecné i praktické informační materiály.

Galerie

Ke stažení

Podporují nás