Podávání stížností
Jak můžete podat stížnost na služby Diakonie Most?
- Ústně: Přímo u vedoucí/ho příslušné služby nebo dalších nadřízených orgánů služby.
- Písemně: Vyplňte formulář stížnosti, můžete i anonymně, a vhoďte do schránky přání a stížností, která je umístěna na zdi před hlavním vchodem do budovy Lomená 47/2 nebo na chodbě Azylového domu pro ženy a matky s dětmi v tísni Most.
- Elektronicky: Prostřednictvím e-mailu most@most.diakonie.cz nebo elektronického formuláře níže.
- Poštou na adresu: Diakonie ČCE – Středisko sociální pomoci v Mostě, Lomená čp. 47/2, 434 01 Most.
Pokud pošlete stížnost písemně do schránky přání a stížností, poštou nebo elektronicky, je dobré, abyste tam uvedl/a i to, jakým způsobem chcete být o vyřízení informován/a. Pokud podáte stížnost anonymně, budou pracovníci informovat o vyřízení stížnosti na nástěnce ve vestibulu budovy.
Termín pro vyřízení stížnosti je do 30ti dnů od jejího podání.
Formulář pro podání stížnosti
Vážený kliente, vážená klientko, máte právo a možnost podat stížnost v případech, kdy se Vám zdá, nebo jste přesvědčeni o tom, že Vám služby nejsou poskytovány kvalitně nebo správně, nebo že v průběhu služby došlo k porušení Vašich práv.