DALŠÍ INFORMACE

Úrovně pomoci

• Poskytnutí informace - obsahem informací jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci uživatele. Informacemi mohou být také konkrétní údaje, které jsou cílené na danou situaci. Informace nenabízí možnosti řešení. Do této úrovně patří také naslouchání. Součástí poskytnutí informace je i zprostředkování kontaktů a navázání spolupráce s jinou institucí nutnou pro řešení situace rodiny a jejich členů.
• Systematické poradenství - je prováděno formou rozhovoru klíčového pracovníka se členy rodiny. Rada je orientovaná na dojednané řešení problému. Vychází z konkrétní situace rodiny, nabízí alternativy řešení, posuzuje klady a zápory jednotlivých variant řešení.
• Aktivní pomoc – pomoc terénního pracovníka přímo ve prospěch rodiny. Jedná se např. o pomoc s vyřizováním běžných záležitostí, pomoc se zajištěním chodu domácnosti, pomoc při výchově a péči o děti.
• Asistence – jedná se zejména o doprovod a členů rodiny při jednáních na úřadech, k lékaři, do škol, na soudy a další instituce.
• Průvodcovství –  terénní pracovník provází klienta v jeho tíživé situaci, pomáhá klientovi zorientovat se ve jeho situaci.
• Nácvik – nejrůznějších domácích činností, sociálních dovedností, pomoc se vzděláváním členů rodiny, rodičovského chování atd.
• Sociálně terapeutické činnosti – činnosti, které vedou k rozvoji či udržení osobních a sociálních schopností a dovedností, jež následně podporují sociální začleňování osob.
  

Formy pomoci

• Individuální – je pomoc, která je poskytována klientovi individuálně, a to formou poradenství, nácviku, asistence, apod. Tato pomoc je  formulována do Individuálního plánu pomoci, který je přizpůsoben cílům, schopnostem a potřebám klienta.
• Rodinná – je pomoc rodině založená na spolupráci s rodinným systémem případně některými jejich členy. Zakázka je přizpůsobena cílům, schopnostem a potřebám rodiny, na základě této spolupráce probíhají veškeré změny v rodinném systému a je také formulována do Individuálního plánu pomoci.
• Skupinová – je pomoc, která je poskytována formou jednorázových skupinových programů, které jsou zajišťovány odbornými pracovníky.

Zásady a principy práce

   Všichni pracovníci TSP se ve své práci řídí Etickým kodexem sociálních pracovníků, jsou vázáni mlčenlivostí a pracují dle organizací přijatých principů práce.

• Princip otevřenosti. Přestože je Diakonie ČCE křesťanskou organizací, je tato organizace otevřena jak křesťanům, tak nekřesťanům. Služby poskytujeme všem potřebným z celé společnosti.
• Princip demokracie. Dodržujeme základní lidská práva i všechna práva klientů. Ke klientům přistupujeme tak, aby nedocházelo k porušování těchto práv.
• Princip respektování jedinečnosti. Respektujeme jedinečnost každého klienta bez ohledu na jeho původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to jak se podílí na životě celé společnosti.
• Princip respektování a ochrany důstojnosti. Ke klientovi přistupujeme jako k sobě rovnému s vysokou mírou tolerance.
• Princip respektování volby. Ke klientovi přistupujeme s předpokladem, že je schopen rozhodovat o svém životě, účastnit se všech rozhodnutí a možných řešení, která mohou ovlivnit jeho stávající situaci a že je schopen svá rozhodnutí a realizovaná řešení hodnotit, případně přehodnocovat.
• Princip individuálního přístupu. Ke klientovi přistupujeme s ohledem na jeho konkrétní potřeby se zaměřením na řešení jeho celkové situace.
• Princip respektování soukromí. Pracovníci vstupují do domácností klientů pouze na základě vzájemné dohody a se souhlasem klienta.
• Princip respektování důvěrnosti sdělených informací a ochrany osobních údajů (řídí se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů).
• Princip flexibility. Práci v TSP koncipujeme tak, aby pracovníci mohli pružně reagovat na potřeby jednotlivých klientů.
• Princip předcházení závislosti na službě. Klienty podporujeme v řešení jejich situace. Vedeme je k převzetí zodpovědnosti za sebe i své děti. Klademe důraz na posilování jejich schopností a dovedností.
• Princip týmové spolupráce. I když přistupujeme ke klientům individuálně a každý klient má svého klíčového pracovníka, vždy se podílí na pomoci při řešení situace klienta tým pracovníků. V případě, že je to potřebné i další odborníci.
• Princip profesionality. Klademe důraz na profesionalitu pracovníků. Nabízíme jim podporu v jejich rozvoji, zejména vzdělávání a supervizi. Společně s pracovníky sledujeme nové trendy ve službě a zavádíme je do praxe.

Smlouva

   Službu poskytujeme na základě písemně uzavřené smlouvy. Ve smlouvě je stanoven individuální obsah, rozsah a cíle pomoci. Uzavřením smlouvy se uživatel služby zavazuje k aktivní spolupráci na řešení své situace a také k poskytování všech informací nutnych pro její vyřešení. Smlouvu může uživatel kdykoli ukončit i bez udání důvodu.

Dokumentace a osobní údaje

   Pracovníci TSP vedou o poskytované službě dokumentaci. Její největší část tvoří písemné záznamy o každé konzultaci. Správnost záznamu potvrzuje pracovník i uživatel svym po dpisem. Uživatel má právo do své dokumentace kdykoli nahlédnout. Uživatel nám dává souhlas s poskytnutím a uchováním těch osobních údajů, které jsou nezbytné pro poskytování služby. Přístup k nim mají pouze pracovníci TSP, případně další osoby s podepsanou mlčenlivostí a písemnym souhlasem uživatele. Osobní údaje a dokumentaci chráníme před zneužitím nepovolanymi osobami v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění. 

Mlčenlivost

   Pracovníci TSP a další osoby (praktikanti, dobrovolníci, spolupracující odborníci) jsou povinni zachovat mlčenlivost o všem, co se v souvislosti s poskytovanou službou dozvědí, vyjma skutečností, které podléhají oznamovací povinnosti (tj. závažny trestny čin jako pohlavní zneužívání, tyrání, zanedbávání apod.).

Spolupráce s dalšími organizacemi

   V rámci poskytování služby může pracovník s vědomím a souhlasem uživatele přizvat ke spolupráci další osoby a organizace.