DALŠÍ INFORMACE

Úrovně pomoci

• Informace – obsahem informací jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci uživatele. Informacemi mohou být také konkrétní údaje, které jsou cílené na danou situaci. Informace nenabízí možnosti řešení. Do této úrovně patří také naslouchání. Součástí poskytnutí informace je i zprostředkování kontaktů na jinou organizaci nebo instituci.
• Rada – je orientovaná na dojednání řešení problému. Vychází z konkrétní situace klienta, nabízí alternativy řešení, posuzují se klady a zápory jednotlivých variant řešení. 
• Aktivní pomoc – je komplexním přístupem v rámci poradenství včetně přímé pomoci poradce ve prospěch klienta (např. sepsání nějakého dokumentu). Aktivní pomoc probíhá v prostorách poradny.

Zásady a principy práce

Všichni pracovníci OP se ve své práci řídí Etickým kodexem pracovníků AOP, jsou vázáni mlčenlivostí a pracují dle organizací přijatých principů práce.

• Princip otevřenosti. Přestože je Diakonie ČCE křesťanskou organizací, je tato organizace otevřena jak křesťanům, tak nekřesťanům. Služby poskytujeme všem potřebným z celé společnosti.
• Princip nestrannosti. Službu OP poskytujeme všem lidem bez rozdílu rasy, pohlaví, zdravotního postižení, sexuální orientace, politické příslušnosti, světonázorové orientace, sociálního statutu apod. Službu poskytujeme bez přepjatosti a zaujatosti vůči klientovi a bez ovlivnění vlastními názory, politickým a náboženským přesvědčením poradce.
• Princip diskrétnosti. Nic, co se v OP od klienta a o klientovi dozvíme, včetně informace o tom, že OP navštívil, nesdělujeme dalším osobám bez výslovného souhlasu klienta. Dodržujeme závazek mlčenlivosti. Klient může v OP vystupovat anonymně.
• Princip respektování volby. Ke klientovi přistupujeme s předpokladem, že je schopen rozhodovat o svém životě, účastnit se všech rozhodnutí a možných řešení, která mohou ovlivnit jeho stávající situaci a že je schopen svá rozhodnutí a realizovaná řešení hodnotit, případně přehodnocovat. Respektujeme rozhodnutí klienta v jim zvolené možnosti řešení jeho problému.
• Princip individuálního přístupu. Ke klientovi přistupujeme s ohledem na jeho konkrétní potřeby se zaměřením na řešení jeho konkrétního problému.
• Princip respektování soukromí. S klientem mluvíme v bezpečném prostředí konzultovny, bez přítomnosti dalších osob. S klientem pracuje pouze jeden poradce, do konzultace nezasahují další osoby nebo poradci. Zastupitelnost poradců je možná.
• Princip profesionality. Klademe důraz na profesionalitu pracovníků. Nabízíme jim podporu v jejich rozvoji, zejména vzdělávání a supervizi. Společně s pracovníky sledujeme nové trendy ve službě a zavádíme je do praxe.

Smlouva

   Služby poskytujeme na základě ústně uzavřené dohody.

Mlčenlivost

   Pracovníci OP a další osoby (praktikanti, dobrovolníci, spolupracující odborníci) jsou povinni zachovat mlčenlivost o všem, co se v souvislosti s poskytovanou službou dozvědí, vyjma skutečností, které podléhají oznamovací povinnosti (tj. závažny trestny čin jako pohlavní zneužívání, tyrání, zanedbávání apod.)

Osobní údaje

   Uživatel služby může v OP vystupovat anonymně. Pokud potřebujeme jeho osobní údaje, žádáme jej o podepsání souhlasu s poskytnutím a uchováním osobních údajů. Osobní údaje a dokumentaci chráníme před zneužitím nepovolanymi osobami v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.