DALŠÍ INFORMACE

Úrovně pomoci  

• Informace – obsahem informací jsou obecná fakta, při kterých není třeba posuzovat a řešit konkrétní situaci uživatele. Informacemi mohou být také konkrétní údaje, které jsou cílené na danou situaci. Informace nenabízí možnosti řešení. Do této úrovně patří také naslouchání.
  Součástí poskytnutí informace je i zprostředkování kontaktů a navázání spolupráce s jinou institucí nutnou pro řešení situace rodiny a jejich členů.
• Poradenství – je prováděno formou rozhovoru klíčového pracovníka se členy rodiny. Rada je orientovaná na dojednané řešení problému. Vychází z konkrétní situace rodiny, nabízí alternativy řešení, posuzuje klady a zápory jednotlivých variant řešení.
• Asistence –  jedná se zejména o doprovod a členů rodiny při jednáních na úřadech, k lékaři, do škol, na soudy a další instituce.
• Nácvik – nejrůznějších domácích činností, sociálních dovedností, rodičovského chování, pomoc se vzděláváním členů rodiny atp.
• Motivace - jedná se o použití pozitivních a negativních stimulů k aktivizaci klienta pro řešení jeho stávající obtížné situace.
• Emoční podpora - probíhá nejčastěji formou rozhovoru klientky s pracovníkem. Umožňuje emoční uvolnění, odreagování, umožňuje průchod potlačovaných emocí a jejich empatické sdílení.

Formy pomoci

• Individuální – je poskytována klientce individuálně, a to formou poradenství, nácviku, asistence, apod. Tato pomoc je  formulována do Individuálního plánu pomoci, který je přizpůsoben cílům, schopnostem a potřebám klientky.
• Skupinová - je poskytována formou jednorázových skupinových programů, které jsou zajišťovány odbornými pracovníky.

Zásady a principy práce

   Všichni pracovníci AD se ve své práci řídí Etickým kodexem sociálních pracovníků, jsou vázáni mlčenlivostí a pracují dle organizací přijatých principů práce.

• Princip otevřenosti. Přestože je Diakonie ČCE křesťanskou organizací, je tato organizace otevřena jak křesťanům, tak nekřesťanům. Služby poskytujeme všem potřebným z celé společnosti.
• Princip demokracie. Dodržujeme základní lidská práva i všechna práva klientek. Ke klientkám přistupujeme tak, aby nedocházelo k porušování těchto práv.
• Princip respektování jedinečnosti. Respektujeme jedinečnost každé klienty bez ohledu na její původ, etnickou příslušnost, rasu či barvu pleti, sexuální orientaci, ekonomickou situaci, náboženské a politické přesvědčení a bez ohledu na to jak se podílí na životě celé společnosti.
• Princip respektování a ochrany důstojnosti. Ke klientce přistupujeme jako k sobě rovné s vysokou mírou tolerance.
• Princip respektování volby. Ke klientce přistupujeme s předpokladem, že je schopna rozhodovat o svém životě, účastnit se všech rozhodnutí a možných řešení, která mohou ovlivnit její stávající situaci a že je schopna svá rozhodnutí a realizovaná řešení hodnotit, případně přehodnocovat.
• Princip individuálního přístupu. Ke klientce přistupujeme s ohledem na její konkrétní potřeby se zaměřením na řešení její celkové situace.
• Princip respektování soukromí. Respektujeme individuální míru potřeby soukromí klientek. Klientky nezatěžujeme nadměrným počtem vstupů do jejich ubytovací jednotky. Vstupujeme vždy se souhlasem klientky a na její vyzvání. Neovlivňujeme individuální způsob trávení volného času klientek. Klientky předem informujeme o předem plánovaných akcích v AD (exkurze, apod.). Návštěvy klientek probíhají v jejich ubytovacích jednotkách, kde je zajištěna potřebná míra soukromí.
• Princip zachování důvěry a mlčenlivosti. Klientce věříme a vycházíme z jejího pojetí situace. Zachováváme důvěrnost sdělených informací a ochranu osobních údajů (řídíme se zákonem č. 101/2000 Sb. o ochraně osobních údajů). dodržujeme závazek mlčenlivosti.
• Princip flexibility. Práci v AD koncipujeme tak, aby pracovníci mohli pružně reagovat na potřeby jednotlivých klientů.
• Princip předcházení závislosti na službě. Klientky podporujeme v řešení jejich situace. Vedeme je k převzetí zodpovědnosti za sebe i své děti. Klademe důraz na posilování jejich schopností a dovedností.
• Princip týmové spolupráce. I když přistupujeme ke klientkám individuálně a každá klientka má svého klíčového pracovníka, vždy se podílí na pomoci při řešení situace klientky celý tým pracovníků. V případě, že je to potřebné i další odborníci.
• Princip profesionality. Klademe důraz na profesionalitu pracovníků. Nabízíme jim podporu v jejich rozvoji, zejména vzdělávání a supervizi. Společně s pracovníky sledujeme nové trendy ve službě a zavádíme je do praxe.

Smlouva

   Službu poskytujeme na základě písemně uzavřené smlouvy. Ve smlouvě je stanoven individuální obsah, rozsah a cíle pomoci. Smlouvu uzavíráme nejčastěji na dobu 4 měsíců, poté lze smlouvu prodloužit až na max. 1 rok. Smlouvu může uživatelka služby kdykoli ukončit i bez udání důvodu. Uživatelka doloží doklad o zdravotní způsobilosti všech osob, které budou v AD bydlet.

Pobyt

   Uživatelky jsou povinny dodržovat Domovní řád (např. noční klid, zákaz kouření v prostorách AD, kouří se venku, účast na povinnych akcích, pravidelné úklidy společnych prostor apod.) Svůj čas si organizují samy dle vlastního uvážení.

   Každy den ve stanovenych návštěvních hodinách mohou v AD přijímat své návštěvy. Z důvodu ochrany ubytovanych osob je budova bezpečně zajištěna před vniknutím cizí osoby (mříže, venkovní kamerovy systém, videotelefon).

Dokumentace a osobní údaje

  Pracovníci AD vedou o poskytované službě dokumentaci. Její největší část tvoří písemné záznamy o dohodnutych krocích jak řešit situaci uživatelky služby. Správnost záznamu potvrzuje pracovník i uživatelka svym podpisem. Uživatelka má právo do své dokumentace kdykoli nahlédnout.

   Uživatelka nám dává souhlas s poskytnutím a uchováním těch osobních údajů, které jsou nezbytné pro poskytování služby. Přístup k nim mají pouze pracovníci AD, případně další osoby s podepsanou mlčenlivostí a písemnym souhlasem uživatelky. Osobní údaje a dokumentaci chráníme před zneužitím nepovolanymi osobami v souladu se zákonem č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů v platném znění.

Stížnosti

Výňatek z řádu pro podávání a vyřizování stížností naleznete zde.